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一.疫情之下,全球性供應(yīng)鏈斷層、斷貨依然是當(dāng)前外貿(mào)人的棘手問題。 如何機(jī)智應(yīng)對(duì)此時(shí)的新客戶詢盤和已有客戶的殷切問候乃是當(dāng)務(wù)之急。 本文將為各位劃出重點(diǎn),緩解大家溝通中的焦慮,為外貿(mào)“持續(xù)賦能”!

此時(shí),不能讓客戶“別來”,也不能讓客戶“亂來”。

面對(duì)重大突發(fā)疫情,客戶并不會(huì)十分慌亂,因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)在做風(fēng)險(xiǎn)管理。 這時(shí)候你可能會(huì)遇到以下情景:

客戶想要直接管理第二級(jí)供應(yīng)商

特殊時(shí)期,客戶也會(huì)十分敏感,當(dāng)由于第二級(jí)供應(yīng)商導(dǎo)致拖延出貨的時(shí)候,若沒有與客戶達(dá)到有效溝通,

很有可能促使買家提出直接管理第二級(jí)供應(yīng)商的要求。

二.部分外貿(mào)人不顧實(shí)際情況,貿(mào)然接單

可能此時(shí)會(huì)有外貿(mào)人看到蜂擁而至的新詢盤,不顧實(shí)際產(chǎn)能和工廠存在的很多未知情況,貿(mào)然接單。

以上這些情況, 如果為了拿下眼前的訂單,不能按照客戶的要求及時(shí)出貨,忽視客戶的購買體驗(yàn), 會(huì)對(duì)企業(yè)和個(gè)人聲譽(yù)造成無法挽回的影響。

如果你已經(jīng)遭遇,或者正在遭遇著這些問題,我們應(yīng)該如何和客戶溝通才能既穩(wěn)住

客戶又Hold 住訂單呢?

我們的建議是: 據(jù)實(shí)以告,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)現(xiàn)在所有外貿(mào)人都應(yīng)該形成的行業(yè)默契就是: 客戶現(xiàn)在最需要的是透明度,是對(duì)實(shí)際情況有充分了解之后的合理選擇。 我們應(yīng)該據(jù)實(shí)以告,產(chǎn)能問題溝通先行,和客戶共克時(shí)艱。

確定好溝通策略,也請(qǐng)及時(shí)掌握以下溝通要點(diǎn)用于實(shí)戰(zhàn):

開頭

如實(shí)介紹當(dāng)前情況。 工廠復(fù)工時(shí)間、 產(chǎn)能效率是否如常、 當(dāng)前排單情況、 物流情況等等。

重點(diǎn)溝通

貨物消毒, 讓客戶切實(shí)了解到貨物的安全性:目前沒有證據(jù)表明,新冠病毒會(huì)通過進(jìn)口貨物傳播,但是我們?yōu)榱艘苑廊f一,建議對(duì)貨物進(jìn)行徹底的消毒工作。在郵件里可以具體描述所做的消毒工作 補(bǔ)充貨物消毒視頻, 給予客戶充分的安全感和尊重,讓他知道你一直在努力。管理客戶期望, 面對(duì)困難有所作為, 擺明積極合作態(tài)度。主動(dòng)坦白貨物延期的實(shí)際情況,避免客戶心存僥幸。 本次疫情是突發(fā)性的全國性災(zāi)難事件,沒有人可以給出準(zhǔn)確的疫情結(jié)束時(shí)間,在此期間,建議給客戶主動(dòng)發(fā)送周報(bào),匯報(bào)當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)狀和疫情進(jìn)程,這樣的專業(yè)性和責(zé)任感也會(huì)增加客戶對(duì)你的信任。

結(jié)尾

表明希望和客戶共同努力,共渡難關(guān)。面對(duì)危局,外貿(mào)人在竭盡全力 。與客戶妥善溝通,巧化客戶心理危機(jī)的同時(shí) ,也要不斷掌握當(dāng)下風(fēng)險(xiǎn)管控的能力。 在這段非常時(shí)期, 谷歌將持續(xù)帶來營銷錦囊,希望和出海企業(yè)共克時(shí)艱,迎難而上。

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