抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役還在繼續(xù)，外貿(mào)企業(yè)和跨境電商小伙伴，在這個特殊時期，你的公司業(yè)務是否受到影響？是否已經(jīng)有客戶和你表達了對中國出口產(chǎn)品和訂單履約問題的擔憂？
答：我們可以將這個問題拆解成不同階段，來見招拆招。
前期預判：
發(fā)現(xiàn)因為疫情物流不發(fā)貨，供應鏈跟不上，交貨可能出現(xiàn)延期，你需要檢查現(xiàn)有庫存，預估庫存消耗時間，更新庫存后網(wǎng)站做好相關(guān)產(chǎn)品的對應調(diào)整，標注好發(fā)貨時間；及時與供應商爭取缺貨產(chǎn)品優(yōu)先排期；如果原有供應商短期內(nèi)無法恢復，建議立即尋找替代供應商，并確定復工和生產(chǎn)時間，必要時可尋求海外工廠生產(chǎn)，直接海外倉發(fā)貨。此時可提前和客戶溝通，預告可能出現(xiàn)的延期。
正式延期：
如果依然無法按時交單，需要延長交貨時間，建議積極與客戶溝通和協(xié)商變更合同，例如延長合同履行的期限。如果溝通后受疫情影響依舊不能按時履行合同，或未就合同的變更同客戶達成一致，企業(yè)應當通過郵件或書面函件通知國外買方，提供相關(guān)證明材料，可以向中國貿(mào)促會申請出具新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不可抗力事實性證明。不可抗力事實性證明已得到全球 200 多個國家和地區(qū)政府、海關(guān)、商會和企業(yè)的認可，執(zhí)行力較強。
后續(xù)訂單：
第一批貨總算能交貨了，第二批貨可能依然難產(chǎn)，這個時候和客戶的溝通就更為重要，可以向客戶提供“分期交付”方案，同時要說明中國的疫情正在得到控制、交貨困難只是一時的問題。你還可以強調(diào)，中國相比東南亞、印度有更好的工廠環(huán)境、更完善的上下游產(chǎn)業(yè)鏈配套、本地更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，維持客戶信心。
答：新冠病毒的高傳染性容易引發(fā)恐懼和焦慮情緒，客戶看到各種新聞報道后，如果對中國出口的貨物產(chǎn)生不安全感，你可以這樣消除他們的顧慮：
客戶不敢收中國的包裹？
請用世界衛(wèi)生組織的權(quán)威解答，可以將這幅截圖放置在網(wǎng)站首頁，或者修改為提示語，在各個客戶溝通渠道添加工廠作業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品包裝日常消毒場景。
也可以用美國疾病預防控制中心( CDC )的這個問答：
《Frequently Asked Questions and Answers about 2019-nCoV and Animals》
https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/faq.html
Q: 接收來自中國的物品會有感染新冠病毒的風險嗎
A: “目前沒有證據(jù)表明，新冠病毒會通過進口貨物傳播”
出口國家海關(guān)檢疫風險：
針對此次疫情，中國海關(guān)暫未出臺相關(guān)商品出口限制。而每個目的地國是否有針對中國貨物的進口限制及相關(guān)檢疫要求，目前各個國家還暫未發(fā)布，請隨時參考各個國家海關(guān)政策，準備好充足的支持性文件，哪怕客戶提高檢疫要求，也能確保出口無憂。
更多消息要關(guān)注中國海關(guān)總署：
http://www.customs.gov.cn/
答：線下展會和會面延遲或者取消了，想要獲得客戶、展示自己必然走到線上。充分利用線上方式獲客，比如線上展會、Google 廣告引流等。此外，如果你是 B2B 獨立站，可利用這段時間優(yōu)化自己的獨立站，特別是溝通渠道優(yōu)化客戶體驗，在線問答和服務將成為你與客戶交流的生命線。
答：這次疫情來得猝不及防，大家迫不得已要對自己企業(yè)進行全面的風險評估，包括全面梳理和評估履行情況可能受影響的合同；需要重新簽署的重新簽署，同時保留相關(guān)證據(jù)，為可能的民事訴訟做準備。
還需要評估企業(yè)資金流情況：盡快調(diào)整預算和對應的執(zhí)行方案、現(xiàn)金流計劃和國際貿(mào)易預警機制，做好壓力測試。
評估供應鏈：采購、物流、研發(fā)、質(zhì)保、財務等部門需要建立跨職能供應商風險管理團隊，逐個評估所有供應鏈上的風險，特別是受到疫情影響比較大的地區(qū)的中小供應商。
此時此刻，公司整體管理和協(xié)作迎來挑戰(zhàn)，需要發(fā)揮團隊協(xié)作精神共渡難關(guān)，這也是所有人攜手共同進步的機會。作為出海營銷黨，放眼下一季度，策略性地為下階段做好選品工作，比如有業(yè)內(nèi)人士預測，疫情過去之后，衛(wèi)生、健康、運動類產(chǎn)品可能走俏。可以用“全球商機通”來獲取對應產(chǎn)品的海外市場洞察，搶占商機；還可以繼續(xù)苦練內(nèi)功，提升自己的知識和業(yè)務水平。疫情可能會影響業(yè)務，但是不能打壓我們向上和探索海外市場的勁頭。
市場持續(xù)下滑，優(yōu)勝劣汰必將加速，強者恒強，弱者淘汰。因此，疫情也是一個很好的機會促使企業(yè)轉(zhuǎn)型改革，苦練內(nèi)功。降本增效將是今年工作的一個重點，利用數(shù)字化和高級分析等先進工具勢在必行。
—— McKinsey & Company
目前，中國商務部和各地政府都在相繼出臺各種扶持外貿(mào)企業(yè)的政策。而且，考慮到一季度外貿(mào)總值占全年比重通常在四個季度中最小，如果疫情能盡快得到控制，2020 年中國外貿(mào)依然可期。
困難重重，但是難不倒跨境人
或許你我不曾見面，但是我們共同面對
危機中自有機遇，中國出海人加油！
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